Son güncelleme:
Gurbetçi: Yurt dışında yaşayan ve Türkiye ile bağını sürdüren kişi. Gündelik dilde yaygın, resmî bir statü adı değil.
Yurt dışındaki Türk vatandaşı: Türk vatandaşlığını taşıyarak yurt dışında yaşayan kişi. Dışişleri Bakan Yardımcısı Serim'in Mayıs 2024'te aktardığı rakama göre sayıları yaklaşık 7,5 milyon; yaklaşık 6,5 milyonu Batı Avrupa'da (BirGün).
Yabancı alıcı: Satış istatistiklerinde uyruğuna göre sayılan alıcı. İstatistik uyruğa baktığı için yurt dışında yaşayan her kişi bu sınıfa girmeyebilir; bu okumanın gerekçesini Yabancı satış rakamında görünmeyen alıcılar yazısında yorum olarak açıkladık. İki kitlenin farkı için Yabancıya satış mı gurbetçiye satış mı rehberine bakın.
Döviz bazlı fiyat: İlanda fiyatın lira yanında euro, dolar gibi bir para biriminde de gösterilmesi. Yurt dışından bakan kişi fiyatı kendi parasıyla görmek ister. Kur hareket ettiğinde karşılık eskiyebileceği için, fiyatın yanına hesaplandığı tarihi yazmak iyi bir alışkanlıktır.
Çok dilli ilan: Aynı ilanın birden fazla dilde yayınlanması. Hangi portalın hangi dili desteklediği portalın kendi sayfasından kontrol edilir; bu sözlük bir portalın dil desteği hakkında bilgi vermez.
Portföy: Ofisin sattığı ya da kiraya verdiği mülklerin bütünü. Yurt dışında yaşayan mülk sahibinin portföyünü almak ayrı bir süreç gerektirir; ayrıntısı Gurbetçi portföyü ve satışı: süreç tasarımı rehberinde.
Ana kayıt: İlanın bütün bilgisinin tek yerde tutulması ve portallara oradan taşınması. Tutarsız fiyat ve eski ilan riskini azaltır. Ayrıntısı Yurt dışı portallara ilan yayını: tek kayıt düzeni rehberinde.
Uzaktan satış: Alıcının mülkü yerinde görmeden, görüntülü görüşme ve yazışma üzerinden ilerlediği satış biçimi. Bu satışta süreç kaydının düzenli tutulması daha da önemlidir.
Ortak satış: Mülk ile alıcının farklı ofislerden geldiği satış. Kuralların satıştan önce yazılı hale getirilmesi anlaşmazlığı azaltır.
Komisyon paylaşımı: Ortak satışta komisyonun taraflar arasında bölünmesi. Oran taraflar arasında baştan konuşulur ve yazılır.
Yurt dışı portal: Yurt dışındaki alıcının baktığı ilan sitesi. Örnekler: Emlak24, Properstar, ListGlobally, JamesEdition, Rightmove. Hangi portalın kime hitap ettiği Yurt dışı portallara ilan yayını: tek kayıt düzeni rehberinde anlatılıyor.
Talep yönetimi: Gelen soruların kimin, ne zaman ve nasıl yanıtlayacağının düzenlenmesi. Rol ve rapor önerileri için Yurt dışı talep yönetimi: ekip, rol ve rapor rehberine bakın.
Lead: Satın alma ya da satma ihtimali olan, iletişim bırakmış kişi. Telefon, mesaj ya da portal sorusu olarak gelebilir.
Kaynak etiketi: Talebin nereden geldiğini gösteren not; hangi portal, hangi kanal, hangi ilan. Bu etiket olmadan hangi kapının işe yaradığı bilinmez.
Dönüşüm: Talebin görüşmeye, görüşmenin gösterime, gösterimin satışa ilerlemesi. Hangi aşamada kayıp olduğunu görmek için aşama aşama izlenir.
İlk yanıt süresi: Talep geldikten sonra ilk cevabın verildiği süre. Saat farkı olan müşteride bu süre ayrıca takip edilir.
Yayın kaydı: Bir ilanın hangi portalda yayında olduğunu, yayına girdiği tarihi ve son güncelleme tarihini gösteren küçük tablo. Fiyat değiştiğinde hangi portalın güncellenmediğini görmek için kullanılır.
Video tur: Mülkün adım adım görüntülenerek gezdirildiği kayıt. Ev görmeden karar vermesi gereken kişi için gösterimin yerini tutan ana araçtır (bizim yorumumuz).
Görüntülü gösterim: Danışmanın mülkü canlı görüntülü bağlantıyla alıcıya göstermesi. Video turdan farkı, alıcının o anda soru sorabilmesidir.
Saat farkı: Yurt dışındaki müşteri ile ofis arasındaki saat dilimi ayrımı. Müşterinin yazdığı saat çoğu zaman ofisin kapalı olduğu saattir.
Geri dönüş şablonu: Ofis kapalıyken gelen talebe giden, talebin alındığını ve ne zaman dönüleceğini söyleyen kısa yanıt.
Nöbet: Belirli akşamlarda bir kişinin yurt dışından gelen mesajlara bakması düzeni (bizim önerimiz). Rol ve rapor önerileri Yurt dışı talep yönetimi: ekip, rol ve rapor rehberinde.
Geri arama sözlerini ve randevuları kaydetmek için RE-OS'un Görev, Ajanda ve Takvim özelliği, görev, randevu ve görüşme kaydı açıldığını, aynı tarihte başka kayıt varsa uyarı verildiğini anlatıyor.
Yurt dışı alıcıya çalışan ofisin terimleri üç yerde toplanıyor: kim aranıyor (gurbetçi, yurt dışındaki Türk vatandaşı, yabancı alıcı), ilan nasıl hazırlanıyor (döviz bazlı fiyat, video tur, çok dilli ilan, ana kayıt) ve süreç nasıl izleniyor (lead, kaynak etiketi, dönüşüm, ilk yanıt süresi). Doğru kullanıldıklarında ofis içi iletişimi netleştirirler.
Hayır. Gurbetçi gündelik bir ifade; yabancı alıcı ise satış istatistiğinde uyruğa göre sayılan alıcı. İkisi aynı kitleyi anlatmaz.
Talebin hangi portaldan ya da kanaldan geldiğini bilmeden hangi yatırımın işe yaradığı ölçülemez.
Yurt dışından bakan kişi fiyatı kendi parasıyla görmek ister. Kur değişince karşılık eskiyebileceği için hesaplandığı tarih de yazılmalıdır.
Hayır. Lead iletişim bırakmış kişidir; müşteri, ofisle çalışma ilişkisi başlamış kişidir. Her lead müşteriye dönüşmeyebilir.
Portföy ofisin yönettiği mülk kaydıdır; ilan o mülkün bir portalda yayınıdır. Bir portföy birden çok portalda ilan olarak görünebilir.
Sonraki adım: Görev, Ajanda ve Takvim
Konu kümesi: Ofis yönetimi ve ekip
Talep yavaşladığında ofis büyüme planı tek bir alıcı tipine yaslanmamalı.
Takım yapısını kurmak için önce ekiplerin neye göre ayrılacağına karar verin, sonra her ekip için ayrı bir ofis kaydı açın, kullanıcıları bu ofislere atayın ve kayıtların kimlere açık olacağını belirleyin.
Alt ofis ve ekip yetkilerini planlarken önce kimin hangi kaydı görebileceğine, ekleyebileceğine, değiştirebileceğine, devredebileceğine ve onaylayabileceğine karar verin.
Yurt dışı alıcıyla çalışmaya başlayan emlak ofisi kısa sürede yeni bir kelime dağarcığıyla karşılaşır. Bu sözlük, o terimleri sade tanımlarla topluyor ve ilgili rehberlere bağlıyor. Tanımlar günlük kullanıma göre yazıldı; resmî ya da hukuki bir tanım yerine geçmez.
Eğitimlere katılın, ekran görüntülerini inceleyin; hazır olduğunuzda üye olun, destek ekibimiz sizinle iletişime geçsin.
ETBİS’e Kayıtlıdır. 
Bilgilerinizi bırakın, sohbete devam edin. Reos ekibi en kısa sürede sizinle iletişime geçecek.
