Son güncelleme:
Yurt dışı kanalı yeni bir yatırım ve ofis içinde şüpheyle karşılanabiliyor. Yurt içi portaldan gelen talepten ayrı görünmezse kanalın değeri tartışmalı kalıyor ve ilk zor ayda bırakılıyor. Ayrı ölçüm, kanalı korumak ya da kapatmak için elinizdeki tek dürüst dayanak.
İkinci neden kitlenin yapısı. Yurt dışında yaklaşık 7,5 milyon Türk vatandaşı yaşıyor (Dışişleri Bakan Yardımcısı Serim, Mayıs 2024; BirGün) ve bu kitlenin yabancı satış istatistiğinde görünmemesi bizim yorumumuz. Resmî rakam, bu kitlenin sizin ofise ne kadar iş getireceğini göstermez. Onu yalnızca ofisin kendi verisi gösterir.
Kaynak etiketi, her talep kaydına "bu talep nereden geldi" bilgisinin tek ve kısa bir değerle yazılması. Örneğin Emlak24, Properstar, yurt içi portal, doğrudan arama, tavsiye. Etiketin işe yaraması için üç kural öneriyoruz.
Liste kapalı olsun. Serbest metin girilirse aynı kaynak beş farklı yazımla kaydedilir ve güvenilir bir rapor çıkmaz. Etiket talep alındığı anda girilsin; hafta sonunda hatırlayarak girilen etiket güvenilmez. Ve etiketi kimin gireceği belli olsun. Ofiste "bu kimin işi" sorusu cevapsız kalırsa tablo boş kalır.
Kaynağa göre talep sayısı: hangi portaldan kaç talep geldiği. Tek başına yanıltabilir; nitelikli olmayan çok sayıda talep iyi bir göstergenin parçası değil.
Dönüşüm: talebin sonraki adıma geçme oranı. Talep, görüşme, gösterim (video tur dahil), teklif, satış. Her basamakta kaç kişinin düştüğünü görürsünüz. Yurt dışı alıcıda gösterimin video tur olabileceğini kayıtta belirtmek, yurt içiyle karşılaştırmayı adil kılar.
Süre: iki süre izlenir, ilk yanıt süresi ve talepten satışa geçen süre. Ofis kapandıktan sonra gelen bir mesaja ertesi sabah dönen broker, farklı saat diliminde yaşayan müşteriyi çoktan başka ilana kaptırmış olabilir; bu yüzden ilk yanıt süresi kritik (bizim yorumumuz). Hedef süreyi ofis kendi çalışma düzenine göre belirler; doğrulanmış bir referans olmadığı için bir eşik vermiyoruz.
Bizim ölçüm önerimiz ilk dönemin sonuna bakmak: Emlak24 gibi yurt dışı portaldan gelen lead ayrı görünür olsun, dönem sonunda kanalın katkısı değerlendirilsin. Daha erken bakmak küçük sayılarla yanlış sonuç çıkarmak, daha geç bakmak ise boşa giden emeği uzatmak demek.
Değerlendirmeden iki sonuç çıkar. Kanal talep getiriyor ve dönüşüm makulse portal ve ilan sayısı artırılır. Talep gelmiyor ya da dönüşüm sıfırsa önce ilan kalitesine (fotoğraf, video, fiyat gösterimi, yanıt hızı) bakılır, kanal ondan sonra gözden geçirilir.
En sık hata yalnızca satışa bakmak. Satış döngüsü uzun olabilir; ilk dönemde satış çıkmasa da talep ve gösterim sayısı kanalın çalışıp çalışmadığını söyler. Yurt içi ve yurt dışı talebi aynı havuzda saymak ikinci hata. Kaydı tutmayıp "sanki" ile karar vermek üçüncüsü. Bir de ölçü şişirmek var: üç ölçü yeter, ofis alıştıktan sonra eklenir.
Yönetici için pratik ritim (bizim önerimiz): sık aralıklarla kısa bakış (kaynağa göre talep ve ilk yanıt süresi), daha seyrek derin bakış (dönüşüm ve satış süresi); aralıkları ofis kendi düzenine göre koyar. Portal seçimi için Yurt dışı emlak portalları, strateji için Emlak ofisi büyüme stratejisi rehberine bakın.
Aşağıdaki satırlar uydurma bir örnektir; amaç sütunların nasıl dolduğunu göstermek.
Satırlar kısa tutulur. Doldurması uzun süren tablo, ofis yoğunlaştığında bırakılan ilk iştir.
Dönüşüm basamaklarında düşüşün yeri, neye bakılacağını gösterir. Aşağıdaki okuma bizim yorumumuzdur, ölçülmüş bir kural değildir:
Küçük ofiste etiketi giren kişi ile tabloyu okuyan kişi farklı olmalı; böylece girilen veri sorgulanır. Büyük ofiste talep karşılama sorumlusu doldurur, yönetici okur. Danışman ve ofis hedeflerini gerçekleşenlerle karşılaştırmak için RE-OS'un performans raporları özelliği; yeni müşteri, görüşme, satış ve kiralama sayılarını izlediğini ve Excel'e aktardığını anlatıyor. Kaynak etiketini ayrı tutmak için bu yazıdaki tablo yöntemi geçerlidir. Pazarlama tarafında hazırlığı gözden geçirmek için Yurt dışı pazarlama kontrol listesi rehberine bakın.
Üç ölçü yeterli: kaynağa göre talep, dönüşüm, süre. Kaynak etiketi kapalı bir listeden ve talep alındığı anda girilir. İlk dönemin verisine bakılıp kanal büyütülür ya da gözden geçirilir.
Her talep kaydı için kaynak etiketi, tarih ve durum bilgisi. Bir tablo ya da herhangi bir emlak yazılımıyla yapılabilir.
İlk dönem sonunda kanalın talep, dönüşüm ve süre verisine bakılmasını öneriyoruz.
Tek ölçü seçmek yanıltıcı olur; kaynağa göre talep, dönüşüm ve süre birlikte okunur.
Ofisin gerçekten kullandığı kaynaklar kadar. Liste uzadıkça kayıt zorlaşır; yeni bir kaynak açıldığında listeye eklenir.
Hemen değil. Satış döngüsü uzun olabilir; önce talep, görüşme ve gösterim kayıtlarına bakılır.
Sonraki adım: Performans raporları
Konu kümesi: Hedef, performans ve raporlama
Danışman performansı tek bir sayıyla değil, birbirini tamamlayan dört gösterge grubuyla izlenir: hacim (ne kadar iş yapıldı), dönüşüm (iş sonuca ne ölçüde döndü), süre (iş ne kadar bekledi) ve kayıt kalitesi (kayıt ne kadar güvenilir).
Danışman hedefi yalnızca kapanan iş sayısından ibaret olmamalıdır.
Emlak ofisinde aylık hedef sistemi üç parçadan oluşur: ay başında yazılı hedef, ay boyunca her hafta aynı kayıtlardan yapılan kısa bir takip ve ay sonunda hedefle gerçekleşenin karşılaştırıldığı toplantı.
Yurt dışından gelen talebi ölçmek için üç şey yeter: talebin geldiği kaynağın etiketi, talebin görüşmeye ve satışa dönüşmesi, bir de ilk yanıt süresi. Bu yazı ofisin kendi tablosunda uygulayabileceği bir yaklaşım öneriyor. Belirli bir yazılımın özelliğini anlatmıyor; hangi aracı kullanırsanız kullanın mantık aynı.
Eğitimlere katılın, ekran görüntülerini inceleyin; hazır olduğunuzda üye olun, destek ekibimiz sizinle iletişime geçsin.
ETBİS’e Kayıtlıdır. 
Bilgilerinizi bırakın, sohbete devam edin. Reos ekibi en kısa sürede sizinle iletişime geçecek.
