Son güncelleme:
Talep gönderen biri çoğu zaman aynı anda birkaç ofise ulaşmıştır. İlk dönen ofis konuşmayı başlatır ve müşterinin zihninde referans noktası olur. Geç dönen ofis ise müşteriyi bulduğunda çoğu zaman çoktan başka biriyle görüşmüş olur.
Bu hız ancak sabit bir kuralla sağlanır. Danışmanın o gün ne kadar yoğun olduğuna bırakılan bir dönüş, bazı müşterilere hızlı bazılarına geç ulaşır ve ofis bunu fark etmez.
Ofis olarak bir dönüş süresi belirleyin ve yazın. Süre, ofisin gerçekten tutabileceği bir süre olmalıdır; tutulamayan bir söz, hiç söz vermemekten daha kötüdür.
Süreyi sayıyla vermek ofisin kendi kararıdır. Önemli olan, herkesin aynı süreyi bilmesi ve gecikmelerin kayıtta görünmesidir.
Müşteri size hangi yolla ulaştıysa ilk dönüşü o yolla yapın. Telefonla arayan birine yazılı mesaj, yazılı mesaj bırakan birine ise uzun bir arama çoğu zaman rahatsız edici gelir.
İlk mesaj üç cümleyi geçmemelidir: kim olduğunuz, müşterinin neyi sorduğunu anladığınız ve bir sonraki adım. Aşağıdaki örnek bir ilan talebine verilen yazılı cevaptır.
Mesaj fiyat ya da pazarlık konuşmasına girmez, taşınmazı övmez ve müşteriye bir soru bırakır. Soru, konuşmanın nitelendirmeye geçeceği kapıdır. Cevap gelmezse ikinci mesajda aynı çerçeveyi yinelemek yerine tek yeni bilgi verin, örneğin ilanın hâlâ müsait olduğunu.
Ofis telefonuna ya da danışmanın hattına gelen ve cevaplanamayan aramalar çoğu zaman unutulur. Bunun için kural basittir: gün sonunda cevapsız aramalar tek bir listeden gözden geçirilir ve her biri için ya geri arama yapılır ya da neden aranmadığı yazılır.
RE-OS telefon uygulaması gelen ve giden aramayı algılar. Arama bitince açılan pencerede not, görüşme, hatırlatıcı ve görev sekmeleri bulunur. Cevapsız aramada geri arama seçeneği sunulur ve tek dokunuşla görev ya da hatırlatıcı oluşturabilirsiniz. Görev kendiliğinden açılmaz; kayıt sizin onayınızla oluşur.
Hatırlatıcılar hazır sürelerle ve yarın seçeneğiyle kurulur, görevlere öncelik verilebilir. Ayrıntı: telefon uygulaması ve görev, ajanda ve takvim.
Sabit bir süre öneremeyiz. Ofisin mesai düzenine, danışman sayısına ve gelen talep yoğunluğuna göre tutabileceğiniz bir süre belirleyin ve yazın. Süreyi kısaltmak, tutulabildiği ölçüde mantıklıdır.
İlan fiyatı zaten ilandadır. Pazarlık ya da fiyat esnekliği ilk mesajın konusu olmamalıdır. İlk mesajın amacı konuşmayı başlatmak ve nitelendirme sorularına geçmektir.
Ofis olarak bir deneme düzeni yazın: kaç deneme, hangi günlerde, hangi kanallarla. Denemeler bitince kayıt beklemeye alınır ve sonraki arama günü yazılır; kayıt silinmez.
Telefon uygulaması cevapsız aramayı gösterir ve geri arama ile görev ya da hatırlatıcı oluşturmanızı sağlar. Görev sizin onayınızla oluşur, kendiliğinden açılmaz.
Hayır. Görüşme bilgisi siz kaydedene kadar müşteri kartına yansıtılmaz. Pencerede kaydı tamamlayın.
Sonraki adım: Telefon uygulaması
Konu kümesi: Müşteri ve talep takibi
Talepleri önceliklendirmek, hangi müşteriyle önce ilgileneceğinizi tahmine değil yazılı ölçütlere göre seçmektir.
Talep ile portföy eşleştirme akışı, kaydın girilmesinden müşteriye sunuma kadar kimin ne yapacağını önceden yazmaktır.
Kiracı ile ev sahibini eşleştirmek için kiracı adayının aradığını bir talep kaydı, ev sahibinin kiraya vereceği taşınmazı bir portföy kaydı olarak ayrı ayrı tutun ve iki kaydı karşılaştırın.
İlk temas, gelen talebe ofisin verdiği ilk dönüştür. Üç şeyi önceden yazın: dönüş süresi kuralı, müşterinin ulaştığı kanaldan dönme kuralı ve ilk mesajın kısa çerçevesi. Cevapsız kalan aramalar ayrı bir listede izlenir ve aynı iş gününde geri aranır.
Eğitimlere katılın, ekran görüntülerini inceleyin; hazır olduğunuzda üye olun, destek ekibimiz sizinle iletişime geçsin.
ETBİS’e Kayıtlıdır. 
Bilgilerinizi bırakın, sohbete devam edin. Reos ekibi en kısa sürede sizinle iletişime geçecek.
