Son güncelleme:
Ofiste aynı anda onlarca kişi ile konuşulur ve her biri farklı bir noktadadır. Biri henüz aranmamıştır, biri iki kez görüşülmüştür, biri teklif aşamasındadır. Bu farkı görmeden çalışmak, yeni gelene fazla, ilerlemiş olana az zaman ayırmak demektir.
Huni, her kaydın hangi aşamada olduğunu tek bakışta gösteren bir sıralamadır. Danışman gününü huninin ileri aşamalarından başlayarak planlar; yönetici ise hangi aşamada kayıt biriktiğini görüp müdahale eder.
Bekleme bir sonuç değildir; müşteriye sonraki arama günü verilmişse beklemedir, verilmemişse kayıp sayılmalıdır. Bu ayrım huninin sağlıklı okunması için gereklidir.
Bir kaydı bir sonraki aşamaya taşımak için gözlenebilir bir olay gerekir. Danışmanın hissi ya da niyeti ölçüt olmaz.
Ölçüt sağlanmadan ilerletilen kayıt huniyi şişirir. Yönetici toplantıda huniye baktığında gerçekte olandan daha iyi bir tablo görür ve yanlış karar verir.
Her tıkanma farklı bir önlem ister. Bu yüzden yönetici toplantısında toplam kayıt sayısına değil, hangi aşamada kayıt beklediğine bakın.
Haftalık toplantıda her danışmandan şu üç cümleyi duymak yeterlidir: hangi kayıtlar bu hafta bir sonraki aşamaya geçti, hangileri geçmedi ve neden, bu hafta kimlerle konuşulacak.
Ay sonunda aşamalar arasındaki geçişe bakın. Hangi kanaldan gelen kayıtlar nitelendi aşamasına ulaşıyor, hangi kanaldan gelenler yeni aşamasında kalıyor? Bu bilgi, reklam ya da ilan harcamasını nereye yönlendireceğinizi gösterir. Rakam hedefi koymadan önce ofisin kendi geçmişini birkaç ay biriktirin.
Aşama adları ofisin kendi düzenidir; RE-OS'ta bu düzeni müşteri kartı üzerinde görüşme notu, görev ve hatırlatıcı ile izlersiniz. Her aşama geçişinde karta kısa bir not düşer, bir sonraki adım için görev ya da hatırlatıcı eklersiniz. Müşteri alıcı, satıcı, kiracı, aracı ya da yatırımcı gibi bir türle kaydedilir.
Müşteriye özel portföy bağlantısı gönderdiğiniz müşteri bağlantıyı üç ya da daha fazla kez açtığında telefon uygulamasının ana ekranında sıcak müşteriler arasına girer. Bu, gösterim aşamasına geçmeye hazır kayıtları bulmanın bir yoludur. Ayrıntı: sıcak müşteri takibi.
Ofisin işini anlatan en az sayıda aşama yeterlidir. Çok aşama kaydı güncel tutmayı zorlaştırır. Bu rehberdeki beş aşama bir başlangıç önerisidir; ofisiniz ihtiyaç duydukça ad ve sayıyı kendi işine göre uyarlayabilir.
İletişim kuruldu aşamasına geçmez. Yeni aşamasında bekler, her deneme kayda yazılır ve belirlediğiniz deneme sayısından sonra beklemeye ya da kayba alınır.
Hayır. Nedeniyle birlikte kayıp olarak tutulur. Hangi nedenin sık tekrarlandığı, fiyat beklentisi ya da portföy eksikliği gibi, ofisin neyi düzeltmesi gerektiğini gösterir.
Hayır. Huni müşterinin sürecini, eşleştirme ise talebin portföyle karşılaşmasını anlatır. Nitelendi aşamasında açılan talep kaydı, eşleştirmenin girdisi olur.
Kullanılabilir ama tek ölçüt olarak kullanılmamalıdır. Aynı aşamadaki kayıt sayısı kanala, bölgeye ve talebin türüne göre değişir; karşılaştırma bu farklar gözetilerek yapılmalıdır.
Sonraki adım: Sıcak müşteri takibi
Konu kümesi: Müşteri ve talep takibi
Adil lead dağıtımı, gelen talebi kimin alacağını kişiye değil yazılı bir kurala bağlamaktır.
İlk temas, gelen talebe ofisin verdiği ilk dönüştür.
Talepleri önceliklendirmek, hangi müşteriyle önce ilgileneceğinizi tahmine değil yazılı ölçütlere göre seçmektir.
Lead hunisi, bir talebin ilk temastan kapanışa kadar geçtiği aşamaların sırasıdır. Emlak ofisi için beş aşama yeterlidir: yeni, iletişim kuruldu, nitelendi, gösterim ya da teklif, sonuç. Her aşamanın kapısı yazılı bir ölçüte bağlanır; ölçüt sağlanmadan kayıt ilerletilmez.
Eğitimlere katılın, ekran görüntülerini inceleyin; hazır olduğunuzda üye olun, destek ekibimiz sizinle iletişime geçsin.
ETBİS’e Kayıtlıdır. 
Bilgilerinizi bırakın, sohbete devam edin. Reos ekibi en kısa sürede sizinle iletişime geçecek.
