Son güncelleme:
Eşleştirme akışını ofis içinde yazılı hale getirmek kimin talep girdiğini, kimin eşleşmeyi kontrol ettiğini ve müşteriye kimin sunduğunu netleştirir. Bu yazı ofis için altı adımlı bir iş bölümü ve rol dağılımı önerir.
Akışı yazılı hale getirmek, hafızaya bağımlılığı azaltır. Kim talep girer, kim portföy girer, eşleşmeyi kim kontrol eder ve müşteriye kim sunar sorusunun cevabı bir kez yazılır; ofis içindeki herkes aynı sırayı izler.
Akışta üç rol vardır ve aynı kişi hem talep sahibi hem portföy sahibi olabilir.
Eşleşme bildirimi bir öneridir, karar değildir. Müşteriye göstermeden önce kısa bir kontrol yapın:
Talep bir danışmanda, portföy başka bir danışmanda ya da başka bir ofiste olabilir. Bu durumda iki tarafın ortak çalışma konusunda önceden anlaşmış olması gerekir; aksi halde eşleşme, pay tartışmasına dönüşür ve müşteri bekler.
Ortak çalışma düzenini ortak çalışma kuralları rehberinde ele alınan başlıklarla baştan yazın. Eşleşme bildiriminden sonra iki danışmanın birbirine ne kadar sürede dönüş yapacağı da akışın bir parçası olmalıdır.
RE-OS'ta eşleştirme iki yönlüdür: aktif ve süresi dolmamış bir talep kaydedildiğinde uygun portföyler, bir portföy aktif duruma alındığında uygun talepler aranır. Kayıt bir kuyruğa girer ve bildirim birkaç dakika sonra gelir.
Bildirim, kaydı giren danışmana e-posta ve panel içi bildirim olarak ulaşır; müşteriye kendiliğinden bir şey iletilmez. Eşleşmeler dört kapsamda listelenir: kendi müşterileriniz, ofisin müşterileri, markanın müşterileri ve iş ortaklarının müşterileri. Başka ofisler müşteri bilgisini göremez.
Ayrıntılar için talep portföy eşleştirme sayfasına bakın. Eşleşmeyi hangi ölçütlerin belirlediği bu rehberde anlatılmamıştır.
Sistem uygun karşılığı bulup haber verir; eşleşmeyi kontrol etmek, müşteriye sunmak ve sonucu kayda yazmak danışmanın işidir. Eşleşme bildirimi bir öneridir, karar değildir.
RE-OS'ta bildirim kaydı giren danışmana gider. Müşteriye kendiliğinden bir bildirim iletilmez; uygun gördüğünüz portföyleri müşteriye siz gönderirsiniz.
Müşteri arayışını sürdürdüğü sürece. Süresi dolmuş ya da kapatılmış talep eşleşme üretmez; bu nedenle her görüşmeden sonra talebin güncel olup olmadığına bakmak gerekir.
İki ofisin danışmanları ortak çalışma kuralı üzerinden ilerler. Danışmanlar birbirlerinin iletişim bilgilerini görebilir. Eşleşen talepler listesinde müşterinin telefon ve e-posta bilgisi yer almaz. Pay ve sorumluluk kuralı eşleşme gelmeden önce yazılı olmalıdır.
Bu rehberde ölçüt listesi verilmemiştir. Talebe girilen bütçe, bölge ve alan aralıklarının eşleşmede etkili olduğu bilinir; ölçüt listesinin tamamı kaynakla desteklenmediği için yazılmamıştır.
Sonraki adım: Talep portföy eşleştirme
Konu kümesi: Müşteri ve talep takibi
Kiracı ile ev sahibini eşleştirmek için kiracı adayının aradığını bir talep kaydı, ev sahibinin kiraya vereceği taşınmazı bir portföy kaydı olarak ayrı ayrı tutun ve iki kaydı karşılaştırın.
Müşteriyle yapılan her görüşme üç kanaldan birinden geçer: telefon, yazılı mesaj ya da e-posta.
Web sitesinden gelen talep, ofiste adı konmuş bir kişi tarafından hep aynı düzenle karşılanır: talep okunur, müşteriye kısa ve net bir dönüş yapılır, kayıt açılır, kaynak not edilir ve bir sonraki adım için takip günü verilir.
Talep ile portföy eşleştirme akışı, kaydın girilmesinden müşteriye sunuma kadar kimin ne yapacağını önceden yazmaktır. Altı adım yeterlidir: talebi girin, portföyü girin, eşleşmeyi alın, kendiniz eleyin, müşteriye sunun, sonucu kayda yazın. Eşleştirme sistemde yapılsa da son kararı ve müşteriyle iletişimi danışman verir.
Eğitimlere katılın, ekran görüntülerini inceleyin; hazır olduğunuzda üye olun, destek ekibimiz sizinle iletişime geçsin.
ETBİS’e Kayıtlıdır. 
Bilgilerinizi bırakın, sohbete devam edin. Reos ekibi en kısa sürede sizinle iletişime geçecek.
