Son güncelleme:
İlk telefon konuşması çoğu zaman sohbete dönüşür. Müşteri mahalleyi, binayı, komşuları anlatır; konuşma biter, ama ofisin elinde kullanılabilir bir talep yoktur. Nitelendirme, bu sohbeti kısa bir soru dizisiyle düzenleyen adımdır.
Amaç müşteriyi elemek değildir. Amaç, doğru portföyü doğru zamanda göstermek için gereken en az bilgiyi toplamaktır. Yeterince nitelendirilmemiş bir talep ya yanlış portföye ya da hiç portföye bağlanır.
Sorular bu sırayla gitmek zorunda değildir ama beşi de sorulmadan konuşma bitmemelidir. Müşteri cevap vermek istemediği bir soruyu atlarsa, o alan boş bırakılır.
Aşağıdaki konuşma, ilanı görüp ofisi arayan bir müşteriyle yapılmış kısa bir örnektir. Danışman cümleleri kısa tutar ve her cevaptan sonra not alır.
Danışman bütçe sorusuna kesin cevap alamadı ve bunu zorlamadı. Talep kaydında bütçe alanı boş kalır, not alanına bütçenin yüz yüze konuşulacağı yazılır. Yarım kalan bilgiyi tahminle doldurmak, daha sonra yanlış portföy göstermeye yol açar.
Konuşma biter bitmez beş cevabı talep kaydına yazın. Telefonu kapattıktan sonra bekleyen her dakika ayrıntıların kaybolmasına yol açar. Yazarken bu üç kurala uyun:
RE-OS'ta müşteri kaydı alıcı, satıcı, kiracı, aracı ya da yatırımcı gibi bir türle açılır; aranan taşınmaz ise bölge, bütçe ve metrekare bilgisiyle ayrı bir talep olarak kaydedilir. Konuşma sırasında not almak istemezseniz, telefon uygulamasında sesle ekleme ile müşteri, talep ve görev formunu konuşarak doldurabilirsiniz; eksik kalan alanı uygulama sorar.
Arama biter bitmez açılan pencerede not ve görüşme sekmeleri vardır; görüşme bilgisi siz kaydedene kadar müşteri kartına yazılmaz, bu yüzden pencerede kaydı tamamlayın. Ayrıntı: sesle işlem ve talep ve portföy eşleştirme.
Hayır. Müşteri aceleyle aradıysa ilk üç soruyla başlayıp kalanları ikinci görüşmede tamamlayabilirsiniz. Kayıtta hangi alanın dolu, hangisinin boş olduğu görünsün.
Alanı boş bırakın, nedenini not edin. Bütçe yerine gösterilecek taşınmazların türü ve bölgesi üzerinden ilerleyin; müşteri güven duyduğunda bütçeyi kendisi söyler.
Soruların yönü değişir: ne satılacak ya da kiralanacak, nerede, beklenen bedel, ne zaman ve kararı kim veriyor. Mülk sahibiyle ilk görüşme için ayrıca portföy alma görüşmesi rehberine bakın.
Nitelendirme ofis içi bir kayıttır. Müşteriye cevaplarını kısaca özetleyip doğrulatmak yeterlidir; ofisin kendi değerlendirme notları müşteriyle paylaşılmaz.
Kişisel veri ve iletişim izni konusu ayrı bir başlıktır; ayrıntı için müşteri kayıtları ve iletişim izni rehberine bakın.
Sonraki adım: Sesle işlem
Konu kümesi: Müşteri ve talep takibi
Lead hunisi, bir talebin ilk temastan kapanışa kadar geçtiği aşamaların sırasıdır.
Adil lead dağıtımı, gelen talebi kimin alacağını kişiye değil yazılı bir kurala bağlamaktır.
İlk temas, gelen talebe ofisin verdiği ilk dönüştür.
Lead nitelendirme, ilk konuşmada müşterinin ne aradığını, nerede, hangi bütçeyle, ne zaman ve kimle birlikte karar vereceğini öğrenmektir. Beş kısa soru bunu karşılar. Cevaplar konuşma biter bitmez talep kaydına yazılır; cevabı olmayan soru boş bırakılır, tahmin edilmez.
Eğitimlere katılın, ekran görüntülerini inceleyin; hazır olduğunuzda üye olun, destek ekibimiz sizinle iletişime geçsin.
ETBİS’e Kayıtlıdır. 
Bilgilerinizi bırakın, sohbete devam edin. Reos ekibi en kısa sürede sizinle iletişime geçecek.
