Son güncelleme:
Birçok emlak danışmanı Instagram'da düzenli paylaşım yapar: yeni ilanlar, gezi videoları, bölge tanıtımları, hatta kendi günlük işleri. Ay sonunda ise aynı soru gelir: "Bu emeğin karşılığında kaç müşteri aldım?" Cevap çoğu zaman bir izlenimdir. Beğeni sayısı arttıkça iyi gittiği düşünülür, azaldıkça umutsuzluk başlar. Oysa beğeni ile müşteri arasındaki ilişki doğrudan değildir ve ölçülmediği sürece sosyal medya emeği görünmez kalır. Instagram'dan gelen ilgiyi kaynak olarak kaydedecekseniz, RE-OS (reos) dahil hangi sistemi kullanırsanız kullanın bu takip düzeni işe yarar.
Sosyal medyayı sanat ya da şans işi saymayıp takip edilebilir bir kanal gibi kullanmak mümkün: hangi paylaşımın hangi sonuca yol açtığını basit kayıtlarla görür, zamanınızı ona göre ayırırsınız.
Instagram'dan gelen müşteri çoğu zaman doğrudan bağlantıdan gelmez. Bir kişi hesabınızı görür, haftalar sonra ilanınıza bakar ve ofisi telefonla arar. Arama anında "sizi Instagram'dan buldum" demeyebilir. Böylece kaynak kaydı eksik kalır ve sosyal medya emeği gerçekte olduğundan az görünür. Çözüm, kaynağı sistematik biçimde sormak ve kaydetmektir. Instagram'dan gelen müşteriyi reos'a kaydederken kaynak alanını boş bırakmayın.
İlk konuşmada doğal bir cümleyle sorun: "Bizi nereden duydunuz?" Cevabı müşteri kaydındaki kaynak alanına yazın. Sorunun sorulması kadar kaydın tutarlı olması da önemlidir; kaynak seçeneklerini (Instagram, ilan portalı, tavsiye, tabela, web sitesi vb.) ofis olarak sabitleyin.
Instagram mesajından gelen kişiyi gün bitmeden müşteri kaydına alın ve kaynak olarak işaretleyin. Mesaj içeriğini kopyalamak yerine kısa bir not düşmek yeterlidir: hangi paylaşımdan geldi, ne sordu?
Hesap biyografisinde veya paylaşımlarda farklı iletişim yolları kullanmak (örneğin yalnızca o paylaşıma özel bir bağlantı), kaynağı daha net ayırır. Bu yöntemin kurulumu ve veri toplama kuralları platforma ve mevzuata bağlıdır; kişisel veri toplayan bağlantılarda aydınlatma ve izin yükümlülüklerini güncel mevzuattan doğrulayın.
Karmaşık analiz araçlarına gerek yoktur. Aylık bir tabloyla başlayın:
Tablodaki sütunlar bir hunidir: paylaşım, mesaj, kayıt, gösterim. Hunide nerede daralma olduğunu görmek, nereye odaklanacağınızı gösterir. Mesaj çok ama kayıt azsa, mesajlara dönüş süresi veya ilk yanıt kalitesi sorunu olabilir. Kayıt var ama gösterim yoksa, takip düzeni gözden geçirilmelidir. Rakamları tek ayla yorumlamayın; üç ay boyunca aynı tabloyu tutmak eğilimi gösterir. Kaynağı baştan girin; sonradan tahminle doldurulan kaynak güvenilir bir tablo vermez.
Paylaşım türlerini üç gruba ayırmak planlamayı kolaylaştırır:
Hangi grubun daha çok mesaja dönüştüğünü yukarıdaki tabloyla izleyin. Haftada kaç paylaşım yapılacağını, yapabileceğiniz sürdürülebilir düzeye göre belirleyin; birkaç hafta yoğun paylaşıp sonra bırakmak, düzenli ve az paylaşımdan çoğu zaman daha az verimlidir.
İlan paylaşımı yaparken gerçek ve eksiksiz bilgi vermek, ilan kurallarına uymak gerekir. Mülk sahibinin izni olmadan kişisel bilgilerinin, adresinin veya fotoğraflarının paylaşılmaması önemlidir. Emlak ilanlarına ilişkin doğrulama ve zorunlu bilgi (örneğin EİDS) konuları güncel mevzuata bağlıdır; paylaşım öncesinde ilgili resmî kaynakları kontrol edin. RE-OS'ta sosyal medyada paylaş başlığı, EİDS bilgisi gerektiren ilanlarda bu bilgiyi paylaşım görseline eklemeyi ve açıklama metnini hazırlamayı anlatır; kapsamı ve istisna koşullarını özellik sayfasından doğrulayın. İlan kalitesi için ilan kalitesi kontrol listesi bu aşamada da kullanılabilir.
Mesaj gelmesi işin yarısıdır. Hızlı bir ilk yanıt, ilginin sürmesini sağlar. Mesaja "Merhaba, ilgilendiğiniz için teşekkürler" demekle yetinmeyip bir soru ekleyin: "Hangi bölgede ve hangi bütçe aralığında bakıyorsunuz?" Kişiyi kayda alın, ihtiyaç bilgisini ekleyin ve bir sonraki adımı belirleyin. Görüşmeyi telefona veya yüz yüze görüşmeye taşımak çoğu zaman gerekir. İlk temas rehberi için ilk temas: süre, kanal ve ilk mesaj örneği yazısına bakabilirsiniz. Beğeni sayısına değil, reos'a girdiğiniz görüşme ve yer gösterme sayısına bakın.
Bir danışman Instagram emeğinin karşılığını görmek için üç aylık bir deneme yapıyor. Hesabı haftada üç paylaşımla sürdürüyor, her gelen mesajı gün bitmeden müşteri kaydına alıyor ve kaynak olarak işaretliyor; ayrıca telefonla arayanlara kaynağı soruyor. Her ay sonunda tabloya mesaj, kayıt ve gösterim sayılarını yazıyor. Üçüncü ayın sonunda bölge tanıtım içeriklerinin portföy paylaşımlarından daha çok mesaj getirdiğini, ama mesajların bir kısmının yanıtsız kaldığını fark ediyor. Sonraki dönem için bölge içeriklerini artırıyor ve mesaj yanıt süresini kısaltmayı hedefliyor. Deneme sonunda elinde bir izlenim değil, üç aylık bir kayıt var.
Sosyal medyadan gelen müşteriyi diğer kaynaklardan gelenlerle aynı kayıt düzeninde tutmak, karşılaştırmayı mümkün kılar. Kaynak alanı, ilk temas tarihi, ihtiyaç ve sonraki adım hepsi için aynı olmalıdır. Aksi hâlde sosyal medya ayrı bir dünya olarak kalır ve ofisin genel tablosuna girmez. Müşteri takibi için emlak ofisinde müşteri takibi yazısı bir çerçeve sunar.
Sosyal medyada müşteriyle yazışmak kolaydır, ama kayıt altına almak unutulur. Bir kurala bağlayın: hesaba gelen her gerçek talep gün bitmeden müşteri kaydına alınır, ekran görüntüsü yerine kısa bir özet notu yazılır. Müşterinin paylaştığı kişisel bilgiler (telefon, adres, kimlik) mesaj kutusunda bırakılmamalı, gerekliyse güvenli kanallarda kayıt altına alınmalıdır. Hesabınızı yönetenler birden fazla kişiyse, hesaba kimlerin eriştiğini ve ayrılan bir kişinin erişiminin nasıl kapatılacağını da yazılı hale getirin. Kaynak alanını doldurmayı zorunlu hâle getirin; reos'a geçseniz de kâğıtta tutsanız da ay sonu değerlendirmesi buna dayanır.
Olumsuz yorum veya şikâyet geldiğinde sakin ve kısa yanıt verin; ayrıntıyı özel mesaja taşıyın. Tartışmayı halka açık yürütmek, izleyenlerin gözünde ofisin profesyonelliğini zedeler. Yanıtlarda başka kişilerin bilgilerini vermemeye özen gösterin.
Ayın son gününde tabloyu açıp ilk satırı doldurun. Sayılar tek ayda bir şey söylemez; üç ay sonra aynı sütunlara baktığınızda Instagram'ın size ne getirdiği görünür. Bu yazıda ölçüt, kayda geçen müşteri akışıdır.
Sosyal medyada ve aramalarda kısaca reos denen sistem, emlak ofisleri için RE-OS'tur. Instagram'ın müşteri getirip getirmediğini ise kaynak kaydı ve takip düzeni gösterir.
Yazar/Editör: Hüseyin Öztürk, RE-OS.com Kurucusu
Sürdürebileceğiniz düzenli bir tempo, yoğun ama kısa süren tempodan daha iyidir. Kendi iş yükünüze göre belirleyin.
Zorunlu değildir. Reklam kullanacaksanız platformun güncel politikalarını ve emlak reklamlarına ilişkin kuralları kontrol edin.
Hayır. Başlangıçta basit bir tablo ve tutarlı kaynak kaydı yeterlidir.
Kişisel veri ve izin konusudur; açık rıza almadan paylaşmayın.
Sonraki adım: RE-OS Sosyal Medyada Paylaş
Konu kümesi: Müşteri adayı ve takip düzeni
Emlak sektöründe "lead" kelimesini sık duyarsınız: "Bu hafta kaç lead geldi?", "Lead'lerin yarısı soğuk çıktı." Kelime İngilizce kökenli olsa da gündelik kullanımda oldukça basit bir anlama gelir.
Bir ilan yayınlanır, telefon çalar.
"Müşterimi unutmam, hepsi aklımda." Emlak sektöründe belki de en sık duyulan cümlelerden biridir ve bir noktaya kadar doğrudur.
Birçok emlak danışmanı Instagram'da düzenli paylaşım yapar: yeni ilanlar, gezi videoları, bölge tanıtımları, hatta kendi günlük işleri. Ay sonunda ise aynı soru gelir: "Bu emeğin karşılığında kaç müşteri aldım?" Cevap çoğu zaman bir izlenimdir. Beğeni sayısı arttıkça iyi gittiği düşünülür, azaldıkça umutsuzluk başlar. Oysa beğeni ile müşteri arasındaki ilişki doğrudan değildir ve ölçülmediği sürece sosyal medya emeği görünmez kalır. Instagram'dan gelen ilgiyi kaynak olarak kaydedecekseniz, RE-OS (reos) dahil hangi sistemi kullanırsanız kullanın bu takip düzeni işe yarar.
Eğitimlere katılın, ekran görüntülerini inceleyin; hazır olduğunuzda üye olun, destek ekibimiz sizinle iletişime geçsin.
ETBİS’e Kayıtlıdır. 
Bilgilerinizi bırakın, sohbete devam edin. Reos ekibi en kısa sürede sizinle iletişime geçecek.
