Son güncelleme:
Lead, ofise gelen ve henüz kimin ilgileneceği belli olmayan ilk talep ya da bilgi isteğidir. Telefonla, ofis kapısından, ilan sayfasından ya da tavsiye yoluyla gelebilir. Kimin alacağı konuşulmadan bırakılırsa iki şeyden biri olur: aynı kişiyi iki danışman arar ya da kimse aramaz.
Dağıtım kuralı bu belirsizliği ortadan kaldırır. Kural iyi olduğu için değil, bilindiği için adil sayılır. Danışman sırasının ne zaman geleceğini bilir, ofis sorumlusu da bir talebin neden belirli bir kişiye gittiğini açıklayabilir. Sonradan çıkan her tartışma, kayıtta yazılı kurala bakılarak kapanır.
Aşağıdaki kurallardan biri, ya da ikisinin birleşimi çoğu ofis için yeterlidir. Seçim ofisin büyüklüğüne ve danışmanların çalıştığı bölgelere bağlıdır.
Hangi kuralı seçerseniz seçin, kuralın yedek adımını da yazın. Uygun kişi yoksa, uygun kişi sahadaysa ya da talep aynı anda iki kişiyi ilgilendiriyorsa ne olacağı kuralın içinde yer almazsa, her istisna ayrı bir tartışmaya döner.
Dört danışmanlı bir ofiste bölge kuralını seçtiğinizi düşünün. Ayşe A bölgesinden, Mehmet B bölgesinden sorumlu olsun; diğer iki danışman belirli bir bölgeye bağlı olmadan çalışsın. B bölgesinde kiralık daire soran biri aradığında talep Mehmet'e gider.
Mehmet o gün sahadaysa ve ilk aramayı yapamayacaksa bunu ofise bildirir, talep sıradaki bölgesiz danışmana geçer. Aynı müşteri bir hafta sonra bu kez satılık daire sormak için gelirse, kuralda yazdığı gibi yine ilk ilgilenen danışmana döner.
Burada üç şey yazılıdır: bölge sahibi, bildirim yükümlülüğü ve yedek sıra. Talebi devralan danışman için kayda kısa bir not düşülür: kim aldı, kime geçti, neden. Bu not sonradan çıkabilecek bir müşteri benimdi tartışmasını kısa tutar.
Bu maddelerin çoğu kuralın kendisinden değil, kuralın duyurulmamasından ya da kaydedilmemesinden doğar.
Dağıtım kaydı uzun olmak zorunda değildir. Her talep için aşağıdaki bilgiler yeterlidir:
Ofis toplantısında bu kayıtlara birlikte bakın. Hangi kanalın hangi bölgeye talep getirdiğini, hangi danışmanın talebi geç işlediğini ve kuralın değişmesi gerekip gerekmediğini kayıt gösterir. Kuralı değiştirirseniz yürürlüğe giriş gününü yazılı duyurun.
RE-OS'ta gelen kişi bir müşteri kaydı olarak açılır; aradığı taşınmaz ise ayrı bir talep olarak girilir. Müşteri kaydını bir danışmana atayabilir, yönlendirmeyi başka bir kullanıcıya ya da ofise taşıyabilirsiniz. Sıranın kime geldiğini belirleyen kural ise ofisin kendi düzenidir; bu rehberdeki örnekler o düzeni yazmak içindir.
Danışmanın telefonunda arama bitince açılan pencereden not, görüşme, hatırlatıcı ve görev eklenebilir. Böylece dağıtımdan sonraki ilk adım kayıtsız kalmaz. Ayrıntı için telefon uygulaması ve görev ve takvim sayfalarına bakın.
Hayır. Lead, ofise gelen, henüz netleşmemiş ilk ilgidir. Talep ise müşterinin ne aradığının bölge, bütçe ve türle yazıldığı kayıttır. Lead konuşmayla nitelendirilince talebe dönüşür.
Evet, kural herkesi kapsamalıdır. Ofis isterse ilk haftalarda talebin deneyimli bir danışmanla birlikte yürütüleceğini kurala yazar; bu da herkesin bildiği bir madde olur.
Kuralın yedek adımı çalışır. İzindeki danışmanın bölgesi ya da sırası bir başkasına geçici olarak verilir ve devir kayda yazılır. İzin bitince müşteri takibi yazılı devir notuna göre geri verilir.
Sık değiştirmek güveni azaltır. Kuralı ofis toplantısında dönemsel olarak gözden geçirin, değişikliği yazılı duyurun ve yürürlüğe giriş gününü belirtin.
Hayır. RE-OS'ta müşteri kaydını bir danışmana siz atarsınız. Sıra ve bölge kuralını ofisiniz belirler, kayıt bu kurala göre atanır.
Sonraki adım: Talep ve portföy eşleştirme
Konu kümesi: Müşteri ve talep takibi
İlk temas, gelen talebe ofisin verdiği ilk dönüştür.
Talepleri önceliklendirmek, hangi müşteriyle önce ilgileneceğinizi tahmine değil yazılı ölçütlere göre seçmektir.
Talep ile portföy eşleştirme akışı, kaydın girilmesinden müşteriye sunuma kadar kimin ne yapacağını önceden yazmaktır.
Adil lead dağıtımı, gelen talebi kimin alacağını kişiye değil yazılı bir kurala bağlamaktır. Ofis sıra, bölge ya da konu kuralından birini seçer, yedek adımını yazar ve herkese duyurur. Her istisna ve her atama kayda geçer; böylece danışman da yönetici de sonucu açıklayabilir.
Eğitimlere katılın, ekran görüntülerini inceleyin; hazır olduğunuzda üye olun, destek ekibimiz sizinle iletişime geçsin.
ETBİS’e Kayıtlıdır. 
Bilgilerinizi bırakın, sohbete devam edin. Reos ekibi en kısa sürede sizinle iletişime geçecek.
