Son güncelleme:
Tek başına çalışan bir emlak danışmanı, aynı anda satıcı, pazarlamacı, sekreter ve muhasebeci olmak zorundadır. Müşteri aramaları, gösterimler, ilan yenilemeleri, belge takibi ve geri dönüşler tek kişinin omzundadır. Böyle bir çalışma düzeninde CRM, bir lüks değil, hafızanın dışa taşınmış halidir. Ancak yanlış seçilen bir CRM, çözüm yerine yük haline gelir: doldurulması zor formlar, kullanılmayan menüler ve karmaşık ayarlar zamanı alır. Tek başına çalışırken sistem arıyorsanız, RE-OS (reos) listenize girebilecek adaylardan biridir.
Önce zaman kaybettiğiniz yerlere bakıyor, bunlara denk gelen yedi özelliği sıralıyor, en sonda da deneme haftasında sorulacak soruları veriyoruz. Fiyat ve paket bilgisi yazmadık; bunlar değişebilir, güncel halini ilgili sayfalarda görürsünüz.
CRM seçmeden önce kendi çalışma düzeninize bakın. Tipik olarak tek başına çalışan danışmanların kayıp noktaları şunlardır: telefonla gelen bilginin kaybolması, takip aramalarının unutulması, hangi müşteriye hangi portföyün gönderildiğinin hatırlanmaması, ilan bilgilerinin birden çok yerde farklı tutulması ve müşteriye sunum hazırlamanın uzun sürmesi. Bu beş sorun, asgari özellik listesinin omurgasını belirler. Kendi düzeninize uymayan maddeyi çıkarmaktan çekinmeyin.
Her müşteri için ad, telefon, tip (alıcı, satıcı, kiracı), geliş kaynağı ve görüşme notları tek bir kartta durmalıdır. Kart sade olmalı; yirmi alanlı bir form, tek başına çalışan kişi için doldurulmaz. Müşteri kaydı düzeni için müşteri takibi rehberine bakabilirsiniz. Deneme hesabında uydurma bir müşteri kaydıyla kendi akışınızı baştan sona deneyin.
Müşterinin aradığı konut tipi, bölge ve bütçe aralığı kaydedilmelidir. Talep olmadan portföy önerisi tahmine dönüşür. Talep ile portföyün eşleştirilmesi, tek kişilik çalışmada bile en büyük zaman kazançlarından biridir.
Elinizdeki ilanları adres, fiyat, özellik ve fotoğrafla tutan sade bir liste yeterlidir. Hızlı kayıt yapabilmek önemlidir; çünkü portföyü sahada, telefondan girmeniz gerekebilir.
Takip aramaları ve randevular için tarihli görev, bir CRM'in en çok işe yarayan parçasıdır. Müşteriye söz verdiğiniz bir geri dönüşü hatırlatıcıya bağlamak, itibarınızı korur.
Tek başına çalışan danışman günün çoğunu masa başında değil, sahada geçirir. Mobilde kayıt açabilmek ve görevlere bakabilmek, masaüstü bir arayüzden daha belirleyicidir. Kaydın nereye gireceğine baştan karar verin; not hem telefonda hem reos'ta duruyorsa biri mutlaka eskir.
Aramadan hemen sonra kısa not ve hatırlatıcı eklemek, bilginin kaybolmasını önler. Arayanı tanıma ve arama sonrası kayıt akışı, bu amaca hizmet eder.
Portföyü müşteriye düzenli bir bağlantı ya da PDF olarak göndermek, hem zaman kazandırır hem profesyonel görünmenizi sağlar. Hangi müşterinin sunumu açtığını görmek, takip önceliğini belirler.
Bazı özellikler çok sayıda kullanıcılı ofisler için tasarlanmıştır ve tek başına çalışan biri için fazladan karmaşıklık getirir: çok katmanlı rol yetkilendirmesi, şubeler arası raporlama, karmaşık onay akışları ve ekip performans panoları. Bunları baştan reddetmek gerekmez; ancak ihtiyaç duymadığınız bir özelliğin menülerde yer kaplaması, günlük kullanımı yavaşlatır. Büyüme planınız varsa, ileride ekibe kolayca açılabilecek bir yapıyı tercih edin; ama bugünkü ihtiyaç için sade bir kurulum yapın. İleride ekip kurarsanız, küçük ofis büyürken sistem nasıl ölçeklenir rehberi yol gösterebilir.
Bir CRM'i değerlendirirken ilk hafta şu soruları kendinize sorun:
Bu soruların hepsine "evet, kolay" diyebiliyorsanız sistem günlük kullanıma uygun demektir. Deneme planını daha ayrıntılı kurmak için Excel'den geçiş deneme planı yazısına bakabilirsiniz.
Tek başına çalışan danışman için yeni müşteri bulmak ayrı bir zorluktur. Kartvizit, tabela ve ilan üzerinde kullanılacak bir QR kod, müşterinin sizinle tek dokunuşla iletişime geçmesini kolaylaştırabilir. Burada önemli olan, kodun ulaştığı yerin düzenli olması ve gelen kişinin bir kayda dönüşmesidir; aksi halde QR okutulur ama kimse takip edilmez. Bir ay sonra QR'dan kaç kişinin geldiğine ve kaçının müşteri kaydına dönüştüğüne bakın.
Varsayımsal örnek: Bir danışman, saha tabelasına ve kartvizitine QR yerleştiriyor. İlk ay içinde QR üzerinden gelen kişileri hemen müşteri kaydına dönüştürüp ilk görüşme için reos'ta görev açıyor. Ay sonunda hangi kanaldan kaç kişinin geldiğini sayıyor ve tabelanın kartvizitten daha çok ilgi çektiğini görüyor. Sonraki ay tabela yerleşimine ağırlık veriyor.
RE-OS'un mobil uygulaması; müşteri, talep, görev ve portföy kayıtlarını telefonda yönetmek üzere anlatılır. Sesle işlem yeni müşteri, talep ve görev kaydını konuşarak başlatmaya yardım eder; arama kartları görüşme sonrası not ve hatırlatıcı açmayı kolaylaştırır; hızlı portföy ise az alanla taslak ilan oluşturmak için anlatılır. Müşteriye özel portföy linki ile sunum paylaşılır; QR kartvizit ise bilgilerinizin tek okutmayla paylaşılmasına yardım eder. Bu özelliklerin kapsamı, paket sınırları ve jeton gerektiren kısımları özellik sayfalarından ve deneme hesabınızdan teyit edilmelidir. Danışmanlara yönelik genel bakış için emlak danışmanı için sayfasına da göz atabilirsiniz.
Dört hata öne çıkıyor: en çok özelliği olan CRM'i seçmek, her şeyi aynı anda kurup hiçbirini alışkanlığa çevirememek, mobili denemeden masaüstü görünümüne göre karar vermek ve ilk haftanın düzensiz verisiyle sistemi "işe yaramıyor" diye bırakmak.
Tek başına çalışırken müşteri listeniz en değerli varlığınızdır. Bu yüzden CRM seçerken sorulacak önemli sorulardan biri, verinizi gerektiğinde alıp çıkabilir miyim sorusudur. Müşteri ve portföy listenizi dışa aktarabiliyor, kendi yedeğinizi tutabiliyor musunuz? Bu konu, sistemi bırakmayı planlamasanız bile güven verir. Ayrıca kişisel veri açısından, müşterilerinizin bilgilerini hangi cihazlarda ve hangi hesaplarda tuttuğunuzu bilmeniz gerekir. Telefonunuzu kaybederseniz hesabınıza erişimi nasıl kapatacağınızı önceden öğrenin ve ekranı kilitli tutun. KVKK yükümlülükleri için güncel mevzuatı resmi kaynaktan doğrulayın. Yedeği de unutmayın: reos'ta ayda bir "yedek al" görevi açın.
Sistem ne kadar iyi olursa olsun, kullanılmazsa değeri kalmaz. Tek başına çalışan biri için en sürdürülebilir yöntem, haftada bir on dakikalık bir bakım rutinidir. Cuma öğleden sonra bu rutinde şunları yapın: açık görevlerinizi gözden geçirin, geçmiş tarihli olanları kapatın ya da yeni tarih verin, bu hafta konuştuğunuz ama kaydı olmayan kişileri müşteri kartına dönüştürün ve önümüzdeki haftanın ilk üç önceliğini belirleyin. Rutin on dakikayı aşıyorsa listeniz fazla alan tutuyor demektir; önce alanları azaltın, rutini uzatmayın.
Reos, RE-OS'un tiresiz yazılışıdır ve emlak ofisleri için geliştirilmiş ofis sisteminin adıdır. Tek başına çalışan danışman müşteri, talep, portföy ve görev kayıtlarını burada tutar; ekip kurmak istediğinizde aynı kayıtlar ofise açılabilir.
Bu yazı genel bilgi amaçlıdır. Özellik kapsamı, paket ve fiyat bilgileri için güncel RE-OS sayfalarını kontrol edin.
Yazar/Editör: Hüseyin Öztürk, RE-OS.com Kurucusu
Müşteri bilgisi, takip tarihleri ve portföy bilgisi tek yerde durursa hatırlama yükü azalır ve unutulan geri dönüşler azalır.
Küçük bir portföyde bir süre yeterli olabilir; ancak hatırlatma, mobil kullanım ve müşteri sunumu gibi ihtiyaçlar büyüdükçe sınırlarına ulaşır.
Müşteri ve talep kaydı, görev ve hatırlatma ile mobil erişim çoğu danışman için temel üçlüdür.
Ekibe açılabilecek bir yapı seçmek geçişi kolaylaştırır. Paket sınırlarını ve ek kullanıcı koşullarını baştan sorun.
Gerçek müşteri ve portföylerinizle birkaç hafta kullanmak, kısa bir demodan daha güvenilir bir fikir verir.
Sonraki adım: RE-OS QR Kartvizit
Konu kümesi: Emlak CRM seçimi ve karşılaştırma
"EmlakBitir alternatifi" diye arayan bir emlak profesyoneli genellikle iki durumdan birindedir: ya yeni bir araç değerlendiriyordur ya da mevcut aracının ofisin ihtiyacını karşılayıp karşılamadığını sorgulamaktadır.
Emlak ofisleri için CRM ararken karşınıza iki tür çözüm çıkar: farklı sektörlere hizmet veren genel amaçlı CRM'ler ve doğrudan emlak ofisinin dilini konuşan sektöre özel sistemler.
"EmlakCRM alternatifi" araması yapan bir ofis sahibi genellikle iki şeyden birini yaşıyordur: ya mevcut yazılımın bir yönüyle yetersiz kaldığını düşünüyordur ya da ilk kez yazılım seçerken iki üç adayı yan yana koymak istiyordur.
Tek başına çalışan bir emlak danışmanı, aynı anda satıcı, pazarlamacı, sekreter ve muhasebeci olmak zorundadır. Müşteri aramaları, gösterimler, ilan yenilemeleri, belge takibi ve geri dönüşler tek kişinin omzundadır. Böyle bir çalışma düzeninde CRM, bir lüks değil, hafızanın dışa taşınmış halidir. Ancak yanlış seçilen bir CRM, çözüm yerine yük haline gelir: doldurulması zor formlar, kullanılmayan menüler ve karmaşık ayarlar zamanı alır. Tek başına çalışırken sistem arıyorsanız, RE-OS (reos) listenize girebilecek adaylardan biridir.
Eğitimlere katılın, ekran görüntülerini inceleyin; hazır olduğunuzda üye olun, destek ekibimiz sizinle iletişime geçsin.
ETBİS’e Kayıtlıdır. 
Bilgilerinizi bırakın, sohbete devam edin. Reos ekibi en kısa sürede sizinle iletişime geçecek.
