Son güncelleme:
Emlakçı müşteriyle en çok telefonda ve WhatsApp'ta konuşur; bu görüşmeler CRM'e yansımıyorsa kayıtlar eksik kalır. Sormanız gereken ilk şey, arayan numaranın sistemdeki kişiyle eşleşip eşleşmediğidir. İkinci soru, arama geçmişinin nerede tutulduğu ve ekibin neyi görebildiğidir; çünkü veri sahipliği bir kişisel veri konusudur.
Bir CRM'in en somut faydası, elinizdeki portföyle bekleyen talebi kendiliğinden karşılaştırmasıdır. Eşleştirmenin yalnız talep girildiğinde mi, yoksa portföy değiştiğinde de mi çalıştığına bakın. Bildirimin kime ve ne zaman gittiğini, müşteriye otomatik mesaj gidip gitmediğini de önceden öğrenin. Eşleşme sonucunu danışmanın kontrol edebilmesi, hatalı öneriyi önler.
"Emlak ekibi yönetimi yazılımı" arayan biri aslında şu soruların cevabını arıyordur: Kim hangi kaydı görür, kim ilan yayınlar, kim onaylar? İyi bir ekip yönetimi ölçütü; rollerin tanımlanabilmesi, yöneticinin tek yerden onay verebilmesi ve ayrılan bir danışmanın kayıtlarının devredilebilmesidir. Çok ofisli yapılarda hangi kullanıcının hangi ofisi gördüğü de ayrıca netleşmelidir. Yetki modeli kağıt üzerinde değil, deneme sırasında sınanmalıdır; bir danışman hesabı ve bir yönetici hesabıyla aynı ilanı iki farklı gözle görün. Ayrıntılı bir çerçeve için alt ofis ve ekip yetkileri rehberine göz atın.
Emlak işi masa başında yürümez; yer gösterme, görüşme ve fotoğraf çekimi sahada olur. Mobil uygulamanın masaüstünün küçültülmüş hali mi, yoksa sahada kullanılacak şekilde mi tasarlandığına bakın. Kayıt açma, arama ve randevu gibi temel işleri telefonda tamamlayıp tamamlayamadığınızı deneyin. Hangi işletim sisteminde hangi özelliğin çalıştığını da baştan sorun, çünkü bazı özellikler yalnız tek platformda olabilir.
Ortak portföy havuzu (MLS) ve ilan portalları iki ayrı ihtiyaçtır. MLS'te portföyün hangi varsayılanla paylaşıldığını ve paylaşımı kısıtlayıp kısıtlayamadığınızı öğrenin; kavramı bilmiyorsanız MLS nedir sayfası başlangıç için yeterlidir. Portallarda ise "hangi portallarla, hangi koşulla" sorusu belirleyicidir; "tüm portallar" gibi geniş bir vaat çoğu zaman doğrulanmayı gerektirir. İlanın her portalda aynı bilgiyle çıkıp çıkmadığını da kontrol edin.
Rapor, ofisin neyin işe yaradığını görmesini sağlayan araçtır; çok sayıda grafik göstermesi tek başına bir ölçüt değildir. Hedef ile gerçekleşenin aynı ekranda karşılaştırılıp karşılaştırılamadığına ve raporu kimin görebildiğine bakın. Raporların girdiğiniz kayıtlardan üretilmesi, eksik veri girişinin raporu da eksik kıldığını hatırlatır; bu yüzden veri girişinin kolay olması raporlamanın ön şartıdır. Hangi metriklerin takip edilebileceği için CRM raporlama metrikleri yazısı yol gösterir.
Fiyat ölçütü yalnızca rakamdan ibaret değildir: tutarın KDV dahil olup olmadığı, kimin için ve hangi sürede hesaplandığı, kullanıcı eklenince ne olacağı sorulmalıdır. Pasif kullanıcı veya kayıt için ücret çıkıp çıkmadığını, ödeme ve iade koşullarını sözleşme öncesinde yazılı görün. Ücretsiz görünen çözümlerde de gizli maliyet ihtimalini değerlendirin; bunun için emlak yazılımı maliyeti nasıl değerlendirilir yazısı işinize yarar. Teklifleri aynı kalemlerde yan yana koymak, karşılaştırmayı gerçekçi kılar.
Sistem değiştirmek, veriyi taşımak ve ekibi alıştırmak demektir; bu yüzden destek kanalının nasıl çalıştığı satın alma öncesinde sorulmalıdır. Sorunun uygulama içinden mi, formla mı, telefonla mı iletildiğini ve cevabın yetmediği durumda ne olduğunu öğrenin. Taşıma hazırlığı için tablodan yeni sisteme taşıma rehberi bir kontrol listesi sunar.
Bu sekiz ölçüt bir puan tablosu değil, bir soru listesidir. Ofisinizin önceliğine göre sıralayın, her yazılımı aynı sorularla ve aynı gerçek verinizle deneyin. Satıcıdan duyduğunuz her vaadi, ürünün kendi sayfasında yazılı bilgiyle karşılaştırın; yazılı olmayan bir özelliği yazılı hale getirmesini isteyin. Karşılaştırma notlarınızı ekibinizle paylaşırsanız karar daha hızlı ve daha az tartışmalı olur. Kontrol listesi için CRM karşılaştırma kontrol listesi yazısını da kullanabilirsiniz.
Önce ofisinizin günlük akışında en çok zaman kaybettiren işi belirleyin; telefon kaydı, talep eşleştirme ya da ekip onayı olabilir. O işi deneme sürecinde gerçek verinizle sınayan yazılım, sizin için daha anlamlı bir ölçüt sonucu verir.
Rollerin tanımlanabilmesi, ilan yayınının yönetici onayına bağlanabilmesi ve hangi kullanıcının hangi ofisi gördüğünün ayarlanabilmesi temel ölçütlerdir. Ayrılan danışmanın kayıtlarının devri de önceden sorulmalıdır.
KDV durumu, fiyatın kişi başı mı ofis başı mı olduğu, kullanıcı ekleme koşulları ve iade şartları aynı kalemlerde karşılaştırılmalıdır. Rakamı değil, toplam maliyeti ve sözleşme koşullarını yan yana koyun.
Sonraki adım: Talep ve portföy eşleştirme
Konu kümesi: Yazılım seçimi ve geçiş
Bir emlak ofisi için web sitesi, portföyün ve iletişim bilgilerinin her zaman erişilebilir olduğu yerdir.
Emlak CRM programı, bir emlak ofisinin ya da danışmanın müşterilerini, aranan taşınmaz taleplerini, portföylerini ve görüşme geçmişini tek kayıt düzeninde tutan yazılımdır.
Emlak ofisi için CRM seçerken on iki alana bakın: portföy kaydı, müşteri ve talep yönetimi, eşleştirme, rol ve yetki, çok ofis yapısı, ofisler arası iş birliği, ilan yayını, raporlama, müşteriye sunum, web sitesi, veri aktarımı ve fiyat modeli.
Emlak CRM seçimi, çoğu zaman bir özellik listesini karşılaştırmaya indirgenir. Oysa ofisin günlük işi o listenin dışında akar: telefon çalar, bir talep gelir, bir portföy aktif olur, bir danışman ilan girer. Bu rehber, bir emlak CRM yazılımını değerlendirirken sorabileceğiniz sekiz ölçütü sıralıyor. Her ölçütün sonunda, RE-OS'un o konuda sitesinde yazılı olan tek bir bilgisini ve ilgili sayfanın bağlantısını bulacaksınız. Daha geniş bir çerçeve için CRM seçerken 12 kriter yazımıza da bakabilirsiniz.
Eğitimlere katılın, ekran görüntülerini inceleyin; hazır olduğunuzda üye olun, destek ekibimiz sizinle iletişime geçsin.
ETBİS’e Kayıtlıdır. 
Bilgilerinizi bırakın, sohbete devam edin. Reos ekibi en kısa sürede sizinle iletişime geçecek.
