Son güncelleme:
Bir müşteriyle masada oturduğunuzu düşünün. Daireyi beğenmiş ve ilk sorusunu sormuş: "Peki bunun toplam masrafı ne kadar olur, aylık taksit ne çıkar, kira getirisi nasıl?" Cevabı bulmak için hesap makinesine, telefondaki farklı sitelere ve eski notlara bakmak zorunda kalırsanız hem akış bozulur hem de güven zedelenir. Masadaki bu anı, kaydını RE-OS (reos) üzerinde tutan bir danışmanın gözünden izleyeceğiz.
Masada en sık sorulan hesapları sıraladık; her birinde neye bakılacağını, hesabın müşteriye nasıl sunulacağını ve kaydın nasıl tutulacağını anlatıyoruz. Oran ve tutarlar zamanla değiştiği için yazıda rakam yok; güncel değeri hesaptan önce resmi kaynakta kontrol edin.
Müşteriler genellikle önce aylık ödeme gücünü öğrenmek ister. Kredi tutarı, vade ve faiz oranı üçlüsüyle hesaplanan taksit, bütçeye uygun mülk aralığını belirlemeye yardımcı olur. Faiz oranları ve kredi koşulları bankalara ve döneme göre değişir; müşteriye mutlaka ilgili bankadan güncel teklif almasını hatırlatın.
Satın alma sırasında ortaya çıkan harçlar ve masraflar müşterinin toplam bütçesini etkiler. Orana dayalı bu kalemler yürürlükteki mevzuata bağlıdır; hesabın tarihini not edin.
Hizmet bedeli, ilgili düzenlemelere ve taraflar arası sözleşmeye bağlıdır. KDV'nin dahil mi hariç mi gösterildiği müşteriyle konuşulurken açıkça belirtilmelidir; aksi halde beklenti farkı doğar. Ofiste bu kalemin nasıl gösterileceğini baştan konuşun; ortak bir not reos'ta durursa aynı müşteri iki danışmandan iki ayrı anlatım duymaz.
Yatırımcı müşteriler, mülkün yıllık kira gelirinin mülk değerine oranına bakar. Bu hesap basit görünse de aidat, vergi, boş kalma süresi ve bakım giderleri sonucu değiştirebilir. Getiriyi kesinmiş gibi sunmayın; varsayımları açıkça yazın.
Kira yenilemelerinde uygulanacak artış sınırı mevzuata ve kullanılan endekse bağlıdır. Dönemsel olarak değişebileceğinden hesabı tarihli saklayın.
Bu kalemler de mevzuata bağlıdır. Müşteriye kesin rakam söylemeden önce gerekiyorsa mali müşavire yönlendirin.
Satış sırasında bazı durumlarda doğabilecek vergisel sonuçlar, mülkün elde tutma süresi ve diğer koşullara bağlıdır. Bu konuda danışman olarak genel bilgi vermek, kesin sonuç için ise uzmana yönlendirmek en güvenli yoldur.
Brüt ve net metrekare farkı, fiyat karşılaştırmalarında sık kafa karıştırır. Bir mülkün m² fiyatını hesaplarken hangi alanın kullanıldığını her zaman belirtin. Kayda alanı yazarken brüt mü net mi olduğunu da yazın.
Birçok danışman, her hesap için farklı bir siteyi kullanır. Bu siteler farklı tarihlerde güncellenir, kaynakları belirsiz olabilir ve sonuçlar müşteri kaydına bağlanmaz. Bir hesabı iki gün sonra tekrar bulmak veya aynı sayıları yeniden girmek zaman alır. Hesap araçlarının tek bir yerde, ofis akışının yakınında bulunması hem hızı hem de tutarlılığı artırır.
Tutarlılık ayrıca ofisin sesini birleştirir. Aynı soruya iki danışman farklı rakam söylemişse müşteri ofise olan güvenini sorgular. Ortak bir araç ve ortak bir kaynak notu bu riski azaltır.
RE-OS'un hesap araçları özelliği, danışmanın müşteri sorusuna masada hızlı cevap hazırlayabilmesi için anlatılır; komisyon, kira getirisi, metrekare birim fiyatı, konut kredisi, tapu harcı ve değer artışı gibi hesaplar bu kapsamda sayılır. Sitedeki hesaplama araçları bölümü de ilgili hesap türlerini ayrı sayfalarda sunar. Özelliğin güncel kapsamını özellik sayfasından teyit edin.
Rakamı söyleme biçimi de sonucu etkiler. "Aylık taksit şu çıkıyor" yerine "bugünkü varsayımlarla, şu vade ve şu oranla yaklaşık şu kadar çıkıyor; bankanın teklifi farklı olabilir" demek müşteriyi hazırlar. Rakam karar verildikten sonra farklı çıkarsa kırgınlık ofise yönelir. Hesabı sonradan açıp bakabilmek için kayıt bir yerde durmalı; müşterinin reos kartına düşülen tarihli bir not bunun için yeterlidir.
Mümkünse hesabı yazılı olarak da paylaşın; ancak paylaşırken "bilgilendirme amaçlıdır" notunu ve tarihi ekleyin. Böylece sonradan çıkabilecek yanlış anlamaların önüne geçersiniz.
Müşteri şöyle sorsun: "Bu daireyi alırsam toplamda neler ödemem gerekir?" Hüseyin Öztürk ile birlikte yazdığımız bu örnekte iyi cevap rakamla değil çerçeveyle başlar: "Fiyatın dışında harç, ofis hizmet bedeli, kredi kullanacaksanız bankaya bağlı masraflar ve taşınma giderleri gibi kalemler olabilir. Sizin için yaklaşık bir toplam çıkarayım, kesin tutarları ilgili kurumlardan netleştirelim."
Ardından kalemleri tek tek, kaynağıyla birlikte gösterirseniz müşteri toplamı kendi gözüyle görür. Müşteri toplamı adım adım izlediğinde itirazı da genellikle tek bir kaleme yöneltir.
Yanlış söylenen bir rakam, güvenin en hızlı kaybedildiği anlardan biridir. Müşteri bütçesini sizin hesabınıza göre planlar; sonradan fark çıkarsa hem kararından vazgeçebilir hem de ofisin diğer bilgilerine de şüpheyle bakar. Emin olmadığınız rakamı kesin diye sunmaktansa "bunu doğrulayıp size döneyim" demek çoğu zaman daha güçlü durur. Bir hesap ofiste tartışma çıkarırsa kayıttaki tarihe ve varsayıma bakın; konuşma izlenimden çıkıp veriye döner. Cuma toplantısında geçen haftadan tek bir hesabı reos'tan açıp birlikte okumak iyi bir başlangıçtır.
Her hesap için tek satırlık bir kayıt, ofis içi tutarlılığı artırır. Satırda şu bilgiler yer alabilir: hesabın türü, hesabı yapan danışman, tarih, kullanılan varsayımlar, oran ve değerlerin alındığı resmi kaynak ve müşteriye "yaklaşık" olarak iletildiği notu. Varsayımsal bir ofiste iki hafta sonra aynı müşteri dönüp "o gün şu kadar demiştiniz" dediğinde, danışman kayda bakarak hangi varsayımla hangi sonuca ulaştığını ve oranın bugün değişip değişmediğini kontrol edebilir. Bu küçük disiplin, rakamla ilgili itirazları kişisel tartışmadan çıkarıp kayıt üzerinden konuşulur hale getirir. Tek kural, satırın hesaptan hemen sonra yazılmasıdır; akşama bırakılan satır çoğu zaman hiç yazılmaz.
Reos, RE-OS'un kısa ve bitişik yazılışıdır; emlak ofisleri ve danışmanlar için müşteri, portföy, talep ve görev kayıtlarını bir arada tutan CRM yazılımıdır. Bu yazıdaki tarihli hesap notları, müşteri kaydının yanında durduğunda işe yarar.
Bu yazı genel bilgi amaçlıdır; vergi veya hukuk danışmanlığı değildir.
Yazar/Editör: Hüseyin Öztürk, RE-OS.com Kurucusu
Hayır. Sonuçlar bilgilendirme amaçlı tahmindir. Nihai tutarlar resmi kurum, banka veya ilgili kuruluş tarafından belirlenir.
Oranlar mevzuat ve piyasa koşullarına göre değişebilir. Her hesap öncesinde güncel değeri kontrol etmek en güvenli yoldur.
Müşteriye dahil mi hariç mi olduğunu açıkça söyleyin. Yazılı paylaşırken de aynı ifadeyi kullanın.
Genel bilgi verebilirsiniz; kesin yorum için müşteriyi mali müşavire veya ilgili kuruma yönlendirin.
Hayır. Getiri; kira bedeli, boş kalma süresi ve giderlere göre değişebilir ve kesin getiri olarak sunulmamalıdır.
Sonraki adım: RE-OS Hesap Araçları
Konu kümesi: Hesaplama araçları ve müşteriye sunum
Alıcı olarak bir mülke karar veren müşterinin ilk endişelerinden biri, fiyatın üzerine eklenecek masraflardır.
Alıcı adayı daireyi beğendiğinde ikinci soru neredeyse her zaman aynıdır: "Aylık ne öderim?" Peşinatı ne kadar ayırabileceğini, kaç ay vade isteyeceğini ve taksitin bütçesine uyup uymadığını görmek ister.
Alıcı ilanda "120 metrekare" yazdığını görür, dairede dolaşır, ölçmeye başlar ve "bu kadar yok" der.
Bir müşteriyle masada oturduğunuzu düşünün. Daireyi beğenmiş ve ilk sorusunu sormuş: "Peki bunun toplam masrafı ne kadar olur, aylık taksit ne çıkar, kira getirisi nasıl?" Cevabı bulmak için hesap makinesine, telefondaki farklı sitelere ve eski notlara bakmak zorunda kalırsanız hem akış bozulur hem de güven zedelenir. Masadaki bu anı, kaydını RE-OS (reos) üzerinde tutan bir danışmanın gözünden izleyeceğiz.
Eğitimlere katılın, ekran görüntülerini inceleyin; hazır olduğunuzda üye olun, destek ekibimiz sizinle iletişime geçsin.
ETBİS’e Kayıtlıdır. 
Bilgilerinizi bırakın, sohbete devam edin. Reos ekibi en kısa sürede sizinle iletişime geçecek.
