İçeriğe geç
0850 885 33 00 destek@re-os.com

YZ Destek Asistanı Kullanım Kılavuzu

Genel Bakış

Ne işe yarar?

REOS’u kullanırken aklınıza takılan soruları yanıtlayan yapay zeka asistanıdır. Cevaplarını REOS bilgi bankasından verir; yanıt bulamazsa sizi destek ekibine yönlendirir. Ücretsizdir, ReBit harcamaz.

  • Sorunuzu yazın

    REOS’ta takıldığınız konuyu yazın; asistan bilgi bankasından yanıtlar.

  • Hazır ve önerilen sorular

    Hazır soruya ya da asistanın önerdiği takip sorusuna dokunun; soru hemen gönderilir.

  • İlgili ekrana geçin

    Uygun olduğunda cevabın altındaki düğme, 16 ekrandan birini doğrudan açar.

  • İnsan desteği

    Desteğe Başvur ile mesajınızı destek ekibine iletebilirsiniz.

  • Sohbet telefonunuzda

    Yazışmanız bu telefonda tutulur; her mesaj 24 saat sonra silinir.

  • Cevabı değerlendirin

    Başparmak simgeleriyle cevabın işinize yarayıp yaramadığını bildirin.

Nereden açılır?

  • Ana Sayfa › Üst çubuk › Robot düğmesi (Sağ üstteki yeşil noktalı yuvarlak düğme.)
  • Müşterilerim › Sağ üst › YZ Destek Asistanı (Reos Orjinal görünümünde; Portföylerim ve Taleplerim başlıklarında da var.)
  • Bana Özel › Diğer › YZ Destek Asistanı (Basit görünümde.)

Reos Orjinal ve Basit görünümlerde sohbetin işlevi aynıdır.

YZ Destek Asistanı: uygulamadaki giriş noktası (ekrandan kesit)
  • 0 ReBit harcar; ücretsiz
  • 16 ekrana doğrudan geçiş
  • 500 karakterlik mesaj sınırı
  • 24 saat sohbet bu telefonda kalır

ADIM ADIM · 1

Asistanı açın

Ana Sayfa’daki robot düğmesiyle açılır; ilk açılışta bir bilgi penceresi görünür.

  1. Robot düğmesine dokunun

    Ana Sayfa’nın sağ üstündeki yuvarlak robot düğmesine dokunun. Düğmenin üstünde küçük yeşil bir nokta görünür.

    YZ Destek Asistanı: Robot düğmesine dokunun (uygulama ekranı)

  2. Bilgi penceresi

    Pencere asistanı, kalan hakkınızı ve uyarıları anlatır. Anladım kapatır; Bir daha gösterme kendiliğinden açılmasını durdurur. Başlıktaki (i) yeniden açar.

    YZ Destek Asistanı: Bilgi penceresi (uygulama ekranı)

ADIM ADIM · 2

Sorunuzu sorun

Sorunuzu kutuya yazın ya da hazır bir soruya dokunun; cevap sohbete eklenir.

  1. Karşılama kartı

    Sohbetin en üstündeki kartta Çevrimiçi göstergesi, Ücretsiz rozeti ve Bugün kalan sayacı görünür. Günlük hakkınız ekranda gösterildiği kadardır.

    YZ Destek Asistanı: Karşılama kartı (uygulama ekranı)

  2. Sorunuzu yazın

    Kutuya sorunuzu yazın (en çok 500 karakter) ve gönder düğmesine dokunun. Kutunun üstündeki önerilere dokunursanız soru hemen gönderilir.

    YZ Destek Asistanı: Sorunuzu yazın (uygulama ekranı)

  3. Cevap hazırlanıyor

    Cevap gelirken balonda üç nokta görünür; bu sırada gönder düğmesi pasiftir. Hata olursa balonda Yeniden dene düğmesi çıkar.

    YZ Destek Asistanı: Cevap hazırlanıyor (uygulama ekranı)

ADIM ADIM · 3

Cevabı kullanın

Cevabın altında ilgili ekrana götüren düğme, destek başvurusu ve değerlendirme simgeleri bulunur.

  1. Cevabın altında

    Yukarıdan aşağıya: ilgili ekranı açan düğme, Desteğe Başvur düğmesi, üç nokta ve başparmak simgeleri. Kutunun üstündeki şerit kalan günlük hakkınızı gösterir.

    YZ Destek Asistanı: Cevabın altında (uygulama ekranı)

  2. İlgili ekran açılır

    Düğmeye dokununca ilgili ekran açılır; örnekte Portföylerim sayfasını aç portföy listenizi getirdi. Başlıktaki robot düğmesi asistanı yeniden açar.

    YZ Destek Asistanı: İlgili ekran açılır (uygulama ekranı)

ADIM ADIM · 4

Menüleri kullanın

Mesaj ve sohbet menüleriyle kopyalar, arar, yeniden sorar ve değerlendirirsiniz.

  1. Mesaj seçenekleri

    Cevabın altındaki üç noktaya dokunun ya da mesaja uzun basın: Mesajı kopyala, Bu soruyu yeniden sor, Bu cevap işime yaradı, Bu cevap işime yaramadı.

    YZ Destek Asistanı: Mesaj seçenekleri (uygulama ekranı)

  2. Sohbet menüsü

    Başlıktaki dikey üç nokta: Sohbette ara, Son soruyu yeniden sor, Sohbeti kopyala, Desteğe Başvur, Sohbeti temizle. Temizlemeden önce onay istenir.

    YZ Destek Asistanı: Sohbet menüsü (uygulama ekranı)

Yardım

Sık sorulanlar

Asistan ücretli mi?
Hayır. Ücretsizdir, ReBit harcamaz. Yalnız günlük mesaj hakkı vardır; kalan hakkınız ekranda gösterilir ve her gece yarısı yenilenir.
Hangi işlemler hakkımdan düşer?
Gönderdiğiniz her mesaj, hazır ya da önerilen soru, yeniden sormak ve Yeniden dene. Kopyalama, arama, değerlendirme ve temizleme düşmez.
Sohbetim saklanıyor mu?
Yalnız bu telefonda: her mesaj yazıldıktan 24 saat sonra silinir. Uygulamayı kapatıp açsanız sohbet geri gelir.
Cevap işime yaramadı, ne yapmalıyım?
Başparmak aşağı simgesine dokunup formda neyin eksik olduğunu yazın; ya da Desteğe Başvur ile destek ekibine yazın.
İnsan desteğine nasıl ulaşırım?
Desteğe Başvur formu cevabın altından, üst menüden ya da karşılama kartından açılır. Ad, telefon ve e-posta profilinizden gelir; değiştirilemez.
Mesajım ne kadar uzun olabilir?
En çok 500 karakter. Destek formundaki mesaj için de sınır 500 karakterdir.

İpuçları

  • Asistan her istekte yalnız son 8 mesajı bağlam olarak görür; konu değişince sorunuzu baştan yazın.
  • Önerilen takip sorularına dokunmak, aynı konuda hızlıca devam etmenizi sağlar.
  • Asistan için internet bağlantısı gerekir; cevap gelmezse Yeniden dene düğmesine dokunun.
  • Hak bittiğinde asistan bunu söyler; Desteğe Başvur yine kullanılabilir.

Diğer Kılavuzlar

RE-OS'u Yakından Tanıyın

Eğitimlere katılın, ekran görüntülerini inceleyin; hazır olduğunuzda üye olun, destek ekibimiz sizinle iletişime geçsin.

Başvurun, sizi arayalım Bize ulaşın